In questa edizione, ampliata ed innovata, viene offerta una trattazione sistematica in lingua italiana della Conjoint analysis "metrica" e "non metrica". Nell'ambito delle problematiche della qualità percepita viene affrontato il tema dell'uso delle diverse scale di atteggiamento, viene proposto un approccio innovativo al trattamento dei giudizi di valutazione su scala ordinale, vengono presentati, in forma estesa, due modelli originali di misurazione ed interpretazione della Customer Satisfaction , messi a punto dall'autore ed accolti con interesse dalla comunità scientifica italiana (SIS - Società Italiana di Statistica), alla quale sono stati preliminarmente presentati (in forma ristretta), per il loro avallo scientifico. Viene fornita un'ampia guida al moderno software statistico.
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